1. Algemene Informatie
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de online taxiboekingsdiensten van Call a Cab Amsterdam (“wij”, “ons”, “onze”). Onze diensten worden uitgevoerd in overeenstemming met de geldende Nederlandse wetgeving, waaronder consumentenbeschermingswetgeving, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en nationale en lokale vervoersregelgeving.
Door gebruik te maken van onze website en/of een rit te boeken via ons platform, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
2. Boekingsproces
- Boekingen kunnen via onze website of mobiele platform worden gemaakt en zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
- Klanten wordt aangeraden minstens 24 uur voor de gewenste ophaaltijd te boeken.
- Na een succesvolle boeking ontvangt u een bevestiging per e-mail en/of sms, inclusief de ritgegevens.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van de ophaal- en afzetgegevens.
- Wijzigingen aan de boeking moeten zo snel mogelijk worden aangevraagd en zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
3. Prijzen en Betaling
- Prijsindicaties worden berekend op basis van afstand, geschatte reistijd en eventuele toeslagen (waaronder, maar niet beperkt tot, luchthaventoeslagen, nachttarieven of speciale verzoeken).
- Alle tarieven zijn inclusief BTW, conform de Nederlandse belastingwetgeving.
- Betalingen kunnen online worden gedaan via geaccepteerde betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard, PayPal of andere beschikbare opties.
- Contante betaling wordt alleen geaccepteerd indien dit bij het boeken is aangegeven en afhankelijk van de beschikbaarheid van de chauffeur.
- Na afloop van de rit wordt een digitale bon verstrekt.
4. Annuleringen en Terugbetalingen
- Annuleringen meer dan 24 uur voor de geplande ophaaltijd zijn kosteloos.
- Annuleringen binnen 8 uur voor de geplande ophaaltijd kunnen een annuleringsvergoeding met zich meebrengen, afhankelijk van reeds gemaakte operationele kosten, tot een maximum van 100% van het ritbedrag.
- Niet verschijnen op de ophaallocatie op het afgesproken tijdstip (“no-show”) wordt niet terugbetaald.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 15–20 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Vertragingen en Aansprakelijkheid
- Hoewel wij ons redelijkerwijs inspannen om tijdige en betrouwbare diensten te leveren, kunnen vertragingen optreden door verkeer, weersomstandigheden, wegafsluitingen of andere omstandigheden buiten onze controle.
- Call a Cab Amsterdam is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gemiste vluchten of afspraken.
- Indien de toegewezen chauffeur zonder geldige reden niet op de bevestigde ophaaltijd verschijnt, heeft de klant naar keuze recht op een volledige terugbetaling of een gratis herboeking.
6. Verantwoordelijkheden van de Klant
- Passagiers dienen op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn op de afgesproken ophaallocatie.
- Storend, onveilig of illegaal gedrag kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de dienst zonder recht op terugbetaling.
- Kinderen jonger dan 12 jaar dienen begeleid te worden door een volwassene.
- Kinderzitjes moeten bij het boeken worden aangevraagd en kunnen extra kosten met zich meebrengen, afhankelijk van beschikbaarheid.
7. Wachttijd
- Vertragingen veroorzaakt door de klant kunnen leiden tot extra wachttijdkosten.
- Wachttijd wordt als volgt in rekening gebracht (exclusief BTW):
- €50 per uur voor personenauto’s
- €60 per uur voor taxibusjes
- Over de wachttijdkosten wordt BTW berekend.
8. Schade- en Schoonmaakkosten
- In geval van schade, overmatige vervuiling, braken, vernieling of andere vormen van schade veroorzaakt door een passagier aan een van onze voertuigen, kan een schoonmaak- en schadevergoeding van maximaal €450 in rekening worden gebracht, afhankelijk van de ernst van de schade.
- Deze vergoeding dekt schoonmaakkosten, reparatiekosten en inkomstenderving en kan onmiddellijk verschuldigd zijn.
9. Privacy en Gegevensbescherming
- Call a Cab Amsterdam verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor boekingsbeheer, klantenservice en operationele doeleinden.
- Persoonsgegevens worden niet zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.
- Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Privacybeleid op onze website.
10. Klachten
- Klachten dienen binnen 7 dagen na de servicedatum te worden ingediend via ons contactformulier of per e-mail naar info@callacabamsterdam.nl.
- Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren en zullen ons redelijkerwijs inspannen om klachten snel en eerlijk op te lossen.
11. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter
- Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden of de geleverde diensten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
12. Wijzigingen van Deze Voorwaarden
- Call a Cab Amsterdam behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen.
- Wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde boekingen die voór de ingangsdatum van de wijzigingen zijn gemaakt.
- De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
13. Aanvaarding van de Voorwaarden
Door gebruik te maken van onze website en/of een rit te boeken bij Call a Cab Amsterdam, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
